Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика визначає умови, за яких клієнт (далі — «Користувач») проекту Dailyflow — здоровий спосіб життя і підтримка серця має право на повернення сплачених коштів за товари або послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого контенту та натуральних добавок. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Dailyflow, розташований у місті Харків, Україна, дотримується всіх стандартів дистанційної торгівлі.

Використання сайту та здійснення оплати означає вашу повну згоду з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок на нашому ресурсі.

2. Умови повернення фізичних товарів (добавок)

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати належної якості поверненню не підлягають. Оскільки наші дієтичні добавки належать до категорії харчових продуктів, існують суворі правила:

• Товари неналежної якості: Якщо ви отримали товар з вичерпаним терміном придатності, пошкодженою заводською герметизацією (пломбою) або такий, що не відповідає опису, ви маєте право на заміну або повне повернення коштів.
• Термін звернення: Повідомлення про дефекти повинно бути надіслане протягом 24 годин після отримання замовлення у відділенні служби доставки.
• Підтвердження: Для оформлення повернення необхідно надати фото/відео фіксацію пошкодження упаковки та чек про оплату.

3. Повернення за цифрові послуги та плани

Dailyflow надає доступ до планів харчування та рекомендацій щодо здорового способу життя в електронному форматі. Оскільки цифровий контент надається шляхом миттєвого доступу:

• Повернення коштів можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або авторизації в особистому кабінеті з доступом до планів.
• Після того, як контент був переглянутий або завантажений Користувачем, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
• У разі технічних збоїв з нашого боку, які унеможливлюють доступ до оплаченого матеріалу протягом понад 48 годин, клієнт має право на компенсацію.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційне звернення на [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
2. Додайте копію квитанції про оплату та детальний опис причини повернення.
3. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (термін розгляду до 3 робочих днів).
4. У разі схвалення повернення фізичного товару, надішліть його за реквізитами, наданими менеджером.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Ми не можемо прийняти повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для дозволених категорій).
• Товар має сліди використання або відкриту захисну мембрану.
• Індивідуальні плани харчування, розроблені спеціально під параметри клієнта, після їх відправки.
• Товари, придбані в рамках розпродажів або акцій з позначкою "без повернення".

6. Транспортні витрати при поверненні

Витрати на доставку товару, що повертається, розподіляються наступним чином:

7. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним графіком:

• Розгляд заявки: до 72 годин з моменту отримання листа.
• Перевірка товару: протягом 2 днів після отримання нами фізичної посилки.
• Зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

8. Способи повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard) через еквайринг-сервіс.
• За реквізитами IBAN для юридичних осіб або ФОП.
• Повернення готівкою не здійснюється для онлайн-замовлень.

9. Вирішення суперечок

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, конфлікти вирішуються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Харків).

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди готові допомогти.